Tertiaire : le DUERP que personne n'écrit

Le tertiaire n'est pas un territoire sans risque. C'est un territoire où les risques sont invisibles, donc absents des documents. Et l'inspection du travail ne fait pas la différence entre un casque et un clavier : elle demande le document unique dans les deux cas.

« On est dans un bureau, pas sur un chantier »

L'argument se retourne vite. Agressions de clients, charge excessive, visites seules avec des inconnus, écrans mal réglés, un incendie que personne n'a cartographié : le tertiaire a ses accidents — simplement, ils ne saignent pas au même endroit.

Le droit ne sépare pas non plus le physique du moral. Une agression verbale, une menace, une humiliation répétée, une situation de tension au comptoir : tout cela entre dans l'évaluation des risques professionnels (RPS), au même titre que l'échelle du maçon. La question à se poser est simple : où, quand, qui ? Si vos équipes croisent du public, le risque entre dans le DUERP.

Le cas de la pharmacie : le risque derrière le comptoir

Pharmacie. Le risque que personne ne note dans le DUERP : l'agression au comptoir. Vol de stupéfiants, client hostile, fermeture tardive, équipe seule en arrière-boutique. Les pharmaciens y pensent chaque soir en baissant le rideau. Presque aucun DUERP ne l'écrit noir sur blanc.

Un risque qui n'est pas écrit n'est pas évalué. Un risque qui n'est pas évalué ne protège personne — ni la titulaire, ni la préparatrice. Le DUERP d'une pharmacie n'est pas qu'un document d'hygiène et de manutention : c'est aussi la sécurité des personnes derrière le comptoir, à anticiper via un plan d'action de prévention structuré.

« On fait avec » n'est pas une mesure de prévention

Une salariée d'agence m'accompagne à une visite. Seule, avec un inconnu, dans un appartement vide. Je lui demande comment elle gère le doute. Elle me répond : « On fait avec. »

C'est exactement ce qu'un DUERP tertiaire doit corriger. « On fait avec » n'est pas une mesure de prévention, c'est un risque non traité. Le travail du document lors de la création du DUERP, c'est de nommer la situation, puis d'organiser la réponse concrète :

• Visite signalée au bureau avant d'entrer dans les lieux.
• Collègue joignable pendant toute la visite, avec consigne d'appel convenue.
• Choix des créneaux : éviter les visites seul en fin de journée.
• Procédure d'alerte si la situation tourne : numéro unique, réflexe d'appel.

Le meilleur DUERP est écrit avec ceux qui vivent le risque, pas à leur place. La formation est le moment où ce silence se lève : dans une salle, des agents de trois sites différents, et au moment de partir l'un d'eux me dit : « En quinze ans, personne n'était venu nous demander ce qu'on supporte vraiment. » Une prévention qui commence par écouter, puis qui écrit : c'est toute la différence entre un document conforme et un document vivant.

Ce qu'un DUERP tertiaire doit contenir

Et le 5e point déterminant : les mesures existantes mais non écrites. Chaque « on fait avec » doit être transformé en mesure formalisée, grâce à une méthode rigoureuse pour évaluer et coter les risques sur le terrain.